고장 증상 기록
자동문 수리 영상에 고객 얼굴이 찍혔을 때
수리 상담에는 문과 장치의 동작이 중요하며 고객 얼굴이나 대화는 대개 필요하지 않습니다. 불필요한 개인정보를 빼고 전달하세요.
제이앤디시스템 · 안내 갱신
안전한 범위에서 확인할 항목
- 고객이 없는 시간의 기존 영상을 선택하기
- 얼굴·차량번호가 보이는 부분을 제외하기
- 전체 CCTV 원본 대신 관련 장면만 준비하기
확인한 사실과 추측을 나누어 적어 주세요. 자료를 안전하게 확인할 수 없거나 내용이 불분명하면, 직접 장치를 열어 찾는 대신 ‘현장 확인 필요’로 표시해도 됩니다.
판단과 다음 단계
보안상 촬영 제한이 있으면 영상 대신 시각과 증상 메모로 상담합니다. 출입 암호나 내부 보안 화면을 함께 보내지 마세요.
담당자에게 전달할 자료
- 장치 중심 영상 또는 증상 메모
- 촬영 제한 여부
출입구 위치와 현재 운영 상태를 함께 알려 주세요. 장비가 여러 대면 위치 번호를 붙여 자료가 섞이지 않도록 합니다. 비밀번호·카드 정보·고객 얼굴 등 상담에 필요하지 않은 정보는 제외해 주세요.
메모 작성 예시
CCTV에는 고객 얼굴과 대화가 함께 있어 원본 전체를 보내지 않으려 합니다. 문 동작이 보이는 필요한 구간만 준비하거나 촬영 제한이 있으면 증상 메모로 대체해 상담하겠습니다.
위 문장은 기록 방법을 보여주는 예시입니다. 실제 현장에서 확인한 내용에 맞춰 바꾸고, 작업 범위와 일정은 상담 후 확인해 주세요.
전화 상담 1661-3088상담 방법 보기함께 확인할 안내
자동문 고장과 운전 모드 변경을 구분해 전달
열림 유지나 출입 제한은 설정된 모드의 결과일 수 있습니다. 모드 이름을 기록하되 의미를 모르는 상태에서 여러 위치로 바꾸어 보지 마세요.
저절로 정상으로 돌아온 자동문도 기록해야 할까
일시적으로 정상으로 보이는 것은 원인이 해결됐다는 증거가 아닙니다. 다시 고장났을 때 비교할 수 있도록 복귀 시점과 그 사이 변화만 기록하세요.
교대 근무자가 자동문 고장을 인계하는 방법
다음 근무자가 내용을 모르면 이미 중지한 문을 다시 켤 수 있습니다. 증상 설명과 현재 운영 조치를 한 장의 인계 메모로 묶으세요.